Algemene voorwaarden

Begrippen en definities

In deze algemene voorwaarden worden verschillende termen gebruikt die hieronder worden toegelicht om misverstanden te voorkomen.

Onder “dienstverlener” verstaan we het bedrijf dat de dienstverlening aanbiedt via deze website.

Onder “klant” wordt elke persoon of organisatie verstaan die gebruikmaakt van onze diensten of een overeenkomst met ons aangaat.

Een “opdracht” verwijst naar elk project dat door de klant wordt aangevraagd, inclusief schrijf-, correctie- of begeleidingswerk.

De term “overeenkomst” heeft betrekking op de afspraak tussen de klant en de dienstverlener voor het uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden.

Met “dienstverlening” bedoelen we alle activiteiten die worden uitgevoerd binnen het kader van onze service, waaronder scriptie laten schrijven tegen betaling, redactie, begeleiding en advies.

Alle genoemde definities zijn bedoeld om duidelijkheid te scheppen en gelden voor de volledige duur van de overeenkomst tussen beide partijen.

Toepasselijkheid van de voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten die door ons worden aangeboden, ongeacht de wijze waarop deze tot stand komen. Door gebruik te maken van onze website of onze diensten aan te vragen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van de bepalingen in deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door ons zijn bevestigd. Eventuele algemene of inkoopvoorwaarden van de klant worden nadrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.

Deze voorwaarden blijven van kracht zolang de samenwerking tussen de klant en de dienstverlener loopt en vormen een integraal onderdeel van elke overeenkomst die wordt gesloten.

Diensten en overeenkomst

Onze dienstverlening is gericht op het bieden van professionele ondersteuning bij academisch werk, onderzoek en tekstbewerking. Zodra een klant een bestelling plaatst, ontstaat er een overeenkomst waarin wederzijdse rechten en verplichtingen worden vastgelegd.

De overeenkomst omvat onder andere:

• De aard en omvang van de gevraagde dienst, zoals schrijven, redigeren of begeleiden van academische teksten
• De afgesproken deadlines en leveringsvoorwaarden
• De overeengekomen prijs en betalingswijze
• Het aantal revisies of correctierondes dat inbegrepen is
• De verplichting tot vertrouwelijkheid en zorgvuldige omgang met verstrekte informatie
• Het recht van de klant om tijdig feedback te geven of aanpassingen te verzoeken

De overeenkomst treedt in werking zodra de klant de offerte heeft geaccepteerd en de betaling (volledig of gedeeltelijk) is voldaan. Vanaf dat moment verbinden beide partijen zich aan de gemaakte afspraken.

Offertes, prijzen en betaling

Alle offertes die wij uitbrengen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De prijzen die in een offerte staan vermeld, zijn gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. Eventuele wijzigingen in omvang, onderwerp of deadline van de opdracht kunnen leiden tot een aangepaste prijs.

Alle bedragen worden vermeld in euro’s en zijn, tenzij anders aangegeven, exclusief btw. Betaling dient te gebeuren volgens de voorwaarden die bij de offerte of factuur zijn vermeld.

De klant is verplicht om betalingen tijdig en volledig te voldoen. Bij uitblijven van betaling behouden wij ons het recht voor om de uitvoering van de opdracht op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan. Eventuele bijkomende kosten, zoals transactiekosten of vertragingsrente, komen volledig voor rekening van de klant.

Levering en deadlines

Wij streven ernaar om alle opdrachten binnen de afgesproken termijn te leveren. De leveringsdatum wordt vastgesteld in overleg met de klant en is afhankelijk van de omvang en complexiteit van de opdracht. Hoewel wij altijd ons uiterste best doen om deadlines te respecteren, kan de uiteindelijke levertijd in uitzonderlijke gevallen worden beïnvloed door onvoorziene omstandigheden, zoals technische storingen of vertraging in de aanlevering van informatie door de klant.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde gegevens, instructies en materialen. Het niet of te laat aanleveren hiervan kan leiden tot een verschuiving van de afgesproken deadline.

Een kleine overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen. Wij zullen in dat geval altijd tijdig communiceren en een passende oplossing bieden.

Herroepingsrecht en annulering

Onze diensten vallen onder maatwerk en worden volledig afgestemd op de wensen van de klant. Daarom is het wettelijke herroepingsrecht, zoals bedoeld in de Wet Koop op Afstand, niet van toepassing. Annulering is alleen mogelijk zolang wij nog niet met de uitvoering van de opdracht zijn begonnen. Zodra het werk is gestart, blijft de klant verplicht de overeengekomen vergoeding te betalen. In uitzonderlijke gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden besproken, afhankelijk van de voortgang van de opdracht.

Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Wij behandelen alle informatie die door de klant wordt verstrekt strikt vertrouwelijk. Persoonlijke gegevens, onderzoeksresultaten en documenten worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en nooit gedeeld met derden zonder toestemming. Onze medewerkers en schrijvers zijn gebonden aan geheimhoudingsplicht en werken volgens interne beveiligingsrichtlijnen. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de privacy en veiligheid van alle gegevens te waarborgen, in overeenstemming met de AVG.

Intellectueel eigendom

Alle teksten, materialen en concepten die wij leveren blijven intellectueel eigendom van de dienstverlener totdat de volledige betaling is voldaan. Na betaling verkrijgt de klant het recht om het geleverde werk te gebruiken voor persoonlijke of educatieve doeleinden. Het is niet toegestaan om onze teksten, geheel of gedeeltelijk, te herpubliceren, verkopen of doorverkopen aan derden. Overtreding van deze bepaling kan leiden tot juridische stappen en schadevergoedingsclaims.

Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van de geleverde diensten of informatie. In geval van overmacht, zoals technische storingen, ziekte, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden, behouden wij ons het recht voor om de uitvoering van de opdracht op te schorten of te verplaatsen. Wij doen in dat geval altijd ons best om een redelijke oplossing te bieden, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade als gevolg van vertraging of niet-levering.

Revisies en kwaliteitsgarantie

Wij streven naar maximale klanttevredenheid en bieden standaard een revisieperiode waarin aanpassingen kunnen worden aangevraagd. Revisies hebben uitsluitend betrekking op de oorspronkelijk overeengekomen opdracht en dienen binnen de afgesproken termijn te worden aangevraagd. Aanvullende of inhoudelijke wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht kunnen extra kosten met zich meebrengen. Onze kwaliteitsgarantie betekent dat wij elke tekst controleren op taal, structuur en consistentie, zodat het eindresultaat aan de academische verwachtingen voldoet.

Klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Mocht er desondanks een klacht ontstaan, dan kan deze schriftelijk worden ingediend via ons contactformulier of per e-mail. Klachten worden binnen vijf werkdagen bevestigd en zo snel mogelijk, uiterlijk binnen veertien dagen, inhoudelijk behandeld. Als een klacht niet direct kan worden opgelost, informeren wij de klant over de verdere stappen en verwachte termijn. Wij streven altijd naar een eerlijke en constructieve oplossing.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden worden van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Lopende opdrachten blijven onder de voorwaarden vallen die golden op het moment van totstandkoming, tenzij beide partijen anders overeenkomen. Wij raden klanten aan om de voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten, offertes en geschillen tussen de dienstverlener en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met onze diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, bij voorkeur in het arrondissement waar de dienstverlener gevestigd is. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart de klant zich akkoord met deze rechtskeuze en bevoegdheidsregeling.